| Dane szczegółowe: | |
| Wydawca: | Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego |
| Oprawa: | miękka |
| Ilość stron: | 184 s. |
| Wymiar: | 167x240 mm |
| EAN: | 9788388796425 |
| ISBN: | 83-88796-42-9 |
| Data: | 2007-06-06 |
Opis książki:
Pierwszy w świecie certyfikat ISO 9001 w administracji publicznej uzyskało w 1995 r. kanadyjskie miasto Sain-Augustine de Desmonres, należące do Wspólnoty Miejskiej Quebec w Kanadzie. Od tego momentu wzrasta zainteresowanie wdrażaniem systemów zapewnienia jakości wg norm ISO oraz zarządzania przez jakość na różnych poziomach administracji publicznej. Niniejsze opracowanie zawiera aspekty teoretyczne, odnoszące się do wybranych elementów teorii zarządzania jakością oraz aspekty praktyczne. Po raz pierwszy w Polsce zaprezentowano proces wdrażania norm ISO w starostwie powiatowym. Przedstawiono możliwości budowy systemu zapewnienia jakości poprzez odpowiednie procedury i instrukcje, składające się na dokumentację systemu zapewnienia jakości.
Książka "Zarządzanie jakością w administracji samorządowej" - Marek Bugdol - oprawa miękka - Wydawnictwo Uniwersytetu Opolskiego.