Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy
Nora Doherty, Marcelas Guyler
![Mediacja i rozwiązywanie konfliktów - okładka książki](https://staticl.poczytaj.pl/174000/mediacja-i-rozwiazywanie-konfliktow-w-pracy-nora-doherty,174634-s.jpg)
Dane szczegółowe: | |
Wydawca: | Wolters Kluwer business |
Rok wyd.: | 2010 |
Oprawa: | miękka |
Ilość stron: | 220 s. |
Wymiar: | 165x240 mm |
EAN: | 9788375267297 |
ISBN: | 978-83-7526-729-7 |
Data: | 2010-06-01 |
Opis książki:
Istnieje bezpośrednia zależność między jakością relacji międzyludzkich w przedsiębiorstwie a jego efektywnością i sukcesem. Przyjmując to założenie, autorzy - doświadczeni zawodowi konsultanci do spraw mediacji - przedstawiają najważniejsze koncepcje z dziedziny mediacji pracowniczej oraz rozstrzygania konfliktów w organizacjach. Wskazują, w jaki sposób można rozwiązać skomplikowane problemy w relacjach międzyludzkich i odbudować stosunki oparte na wzajemnym poszanowaniu i harmonijnej współpracy, omawiając:
- przyczyny powstawania konfliktów w miejscu pracy,
- zalety mediacji, zasady jej funkcjonowania,
przebieg procesu - umiejętności komunikacyjne przydatne przy rozwiązywaniu konfliktów,
- skuteczne sposoby rozstrzygania sporów między pracownikami, z klientami itp. dla osób na stanowiskach kierowniczych,
- techniki służące doskonaleniu komunikacji i negocjacji na wszystkich poziomach zarządzania, a także poprawie jakości relacji z kontrahentami - przykłady typowych mediacji w zakładzie pracy wśród pracowników, kierowników, zespołów i kadry zarządzającej oraz własne doświadczenia z prowadzenia mediacji w sporach międzyludzkich i w wypadku skarg.
Dzięki prezentacji metod i procesów mediacyjnych oraz licznych studiów przypadków, przewodnik ten skutecznie pomoże w rozwiązywaniu konfliktów na wszystkich poziomach: nieporozumień między pojedynczymi osobami, niesnasek w zespole, a nawet sporów w zarządzie. Przydatny będzie zarówno specjalistom w dziedzinie mediacji, jak i pracownikom działów personalnych i osobom odpowiedzialnym za politykę i strategię organizacyjną.
Książka "Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy" - Nora Doherty, Marcelas Guyler - oprawa miękka - Wydawnictwo Wolters Kluwer business. Książka posiada 220 stron i została wydana w 2010 r.