| Dane szczegółowe: | |
| Wydawca: | Wydawnictwo Naukowe PWN |
| Oprawa: | miękka |
| Ilość stron: | 371 s. |
| Wymiar: | 145x205 mm |
| EAN: | 9788301130268 |
| ISBN: | 83-01-13026-1 |
| Data: | 2001-01-03 |
Opis książki:
Sektor usług finansowych należy do najszybciej rozwijających się sektorów w polskiej gospodarce. Jesteśmy świadkami wielu innowacji finansowych, wzrasta też znaczenie marketingu, choć jest on nadal postrzegany bardziej jako narzędzie taktyczne niż strategiczne. Natomiast marketing e X definitione zakłada myślenie strategiczne. Nie jest tu możliwe automatyczne przełożenie zasad marketingu obowiazujacych na rynku produktów do usług finansowych. Wynika to przede wszystkim z niematerialności sprzedaży usługi oraz z nierozdzielności wytwarzania usług do ich konsumpcji. Dlatego problematyka ta wymaga szerszej popularyzacji, co było główną przesłanką napisania niniejszej książki. Zawiera ona wiele przykładów zaczerpniętych z polskiej i zachodniej praktyki. Myślimy, że inspirują one bankowców w dążeniu do doskonalenia poziomu obsługi klienta, co w konsekwencji przyniesie korzyści samym bankom.
Książka "Marketing usług finansowych" - Barbara Żurawik, Wojciech Żurawik - oprawa miękka - Wydawnictwo Naukowe PWN.
Spis treści:
Rozdział l. Istota marketingu usług finansowych
- 1.1. Zmiany na rynku usług finansowych
1.2. Ewolucja marketingu usług finansowych
1.3. Interpretacja marketingu usług finansowych
1.4. Specyfika usług finansowych
1.5. Marketing mix
1.6. Zarządzanie marketingiem
1.7. Organizacja marketingu w banku
Podsumowanie
Rozdział 2. Strategiczne planowanie marketingowe 2.1. Strategiczny marketing
2.2. Planowanie na szczeblu centrali
2.3. Planowanie na szczeblu oddziału
2.4. Plan marketingowy
Podsumowanie
Rozdział 3. Marketingowe otoczenie
- 3.1. Rynek finansowy w Polsce
3.2. Makrootoczenie
3.3. Mikrootoczenie instytucji finansowych
Podsumowanie
Rozdział 4. Segmentacja rynku usług finansowych
- 4.1. Warunki efektywnej segmemacji rynku
4.2. Kryteria segmentacji klientów indywidualnych
4.3. Segmentacja rynku przedsiębiorstw
4.4. Wybór rynku docelowego
Podsumowanie
Rozdział 5. Strategia usługi finansowej
- 5.1. Koncepcja usługi
5.2. Funkcje usług finansowych
5.3. Jakość usług finansowych
5.4. Polityka nadawania marki
5.5. Cykl życia usług finansowych
5.6. Wprowadzanie nowych usłu
Podsumowanie
Rozdział 6. Polityka cenowa
- 6.1. Istota polityki cenowej
6.2. Czynniki wpływające na ceny
6.3. Metody wyznaczania cen
6.4. Strategie cenowe
Podsumowanie
Rozdział 7. Polityka dystrybucyjna
- 7.1. Potrzeby klientów w zakresie dystrybucji
7.2. Kanały dystrybucji
7.3. Czynniki wpływające na lokalizację oddziałów
Podsumowanie
Rozdział 8. Promocja
- 8.1. Rola promocji mix
8.2. Model komunikacji Laswella
8.3. Public relations (propaganda marketingowa)
8.4. Sprzedaz osobista 8.5. Reklama Podsumowanie
9.2. Postępowanie oraz proces decyzyjny klientów usług ubezpieczeniowych
9.3. Segmentacja rynku ubezpieczeniowego
9.4. Marketing mix usług ubezpieczeniowych
Podsumowanie
Spis literatury
Ustawa z 29 sierpnia 1997 r. — Prawo bankowe
Ustawa z 28 lipca 1990 r. o działalności ubezpieczeniowej
Indeks firm i instytucji