Marketing relacyjny jako element strategii banków komercyjnych

Opis książki:

Wstęp 7
1. Marketing relacyjny w bankowości komercyjnej - podstawy teoretyczne .. 12
1.1. Marketing relacyjny - geneza i istota koncepcji ... 12
1.2. Strategie banków komercyjnych. 22
1.3. Zewnętrzne uwarunkowania procesu budowy strategii marketingowych ... 39
1.4. Model optymalnej użyteczności ushig bankowych jako narzędzie marketingu relacyjnego ... 53
1.5. Podsumowanie 64
2. Kształtowanie relacji banku z klientami .. 65
2.1. Podstawy informacyjne zarządzania relacjami z klientami 68
2.2. Strategia segmentacji oraz wybór rynków docelowych .. 74
2.3. Empiryczne modele zachowań klientów banków. 92
2.4. Wskaźniki satysfakcji z usług bankowych. 101
2.5. Programy lojalnościowe. 105
2.6. Podsumowanie 121
3. Polityka produktowa służąca do ustanowienia i wzmacniania relacji 123
3.1. Strategie produktowe ... 124
3.2. Szerokość oferty usług bankowych .. 126
3.3. Proces tworzenia nowych produktów - innowacje w branży bankowej. 135
3.4. Produkty wiodące - przykład kart płatniczych i kredytowych 141
3.5. Nadawanie marek produktom bankowym i ich plasowanie na rynku 147
3.6. Sprzedaż krzyżowa (cross-selling) produktów finansowych .. 152
3.7. Programy poprawy jakości procesów bankowych 159
3.8. Podsumowanie 171
4. Polityka cenowa banków jako istotny element marketingu relacyjnego 174
4.1. Metody ustalania cen 175
4.2. Strategie cenowe .. 179
4.3. Rola ceny w procesie wyboru banku. 186
4.4. Różnicowanie cen produktów bankowych. 188
4.5. Podsumowanie 194
5. W poszukiwaniu optymalnego modelu dystrybucji produktów bankowych. 196
5.1. Strategie dystrybucji 197
5.2. Kanały dystrybucji preferowane przez klientów. 206
5.3. Rola tradycyjnych oddziałów bankowych .. 209
5.4. Bankowość elektroniczna 214
5.5. Innowacje w dystrybucji produktów bankowych. 218
5.6. Podsumowanie 225
6. System komunikacji w marketingu relacyjnym 228
6.1. Komunikacja marketingowa banku .. 228
6.2. Strategie promocji. 233
6.3. Kampania promocyjna banku .. 234
6.4. Kształtowanie wizerunku banku 242
6.5. Kompozycja promocyjna (promotion-mix) banków 249
6.5.1. Reklama 249
6.5.2. Programy public relation. 255
6.5.3. Sprzedaż osobista .. 258
6.5.4. Promocja sprzedaży 260
6.6. Komunikacja interaktywna 262
6.7. Podsumowanie 263
7. Wyniki banków - marketingowe źródła sukcesu 266
7.1. Związek między stosowaną strategią marketingową a wynikami banku - problemy metodologiczne .. 266
7.2. Banki, które odniosły sukces rynkowy - wygrywające strategie 269
7.2.1. Citigroup 273
7.2.2. Bank of America ... 279
7.2.3. Wells Fargo & Company. 282
7.2.4. Barclays PLC. 287
7.2.5. HSBC Holdings 290
7.2.6. Pekao SA 293
7.2.7. PKO BP 296
7.3. Podsumowanie 299
Zakończenie .. 302
Bibliografia .. 307
Spis tablic 316
Spis rysunków 318
Spis przykładów ... 318

Książka "Marketing relacyjny jako element strategii banków komercyjnych" - Marek Szczepaniec - oprawa miękka - Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.