![Marketing relacji. Teoria i praktyka - okładka książki](https://staticl.poczytaj.pl/87000/marketing-relacji-teoria-i-praktyka-maciej-mitrega,87860-s.jpg)
Dane szczegółowe: | |
Wydawca: | CeDeWu |
Rok wyd.: | 2011 |
Oprawa: | miękka |
Ilość stron: | 144 s. |
Wymiar: | 170x240 mm |
EAN: | 9788375560664 |
ISBN: | 978-83-7556-066-4 |
Data: | 2008-12-02 |
Opis książki:
Pomimo wzrostu popularności koncepcji marketingu relacji, w literaturze przedmiotu występują znaczne luki w zakresie kwestii definicyjnych oraz metodyki badań relacji z konsumentem. Można zauważyć również brak konsensusu specjalistów z zakresu marketingu w zakresie czynników, które warunkują powstanie trwałych relacji pomiędzy przedsiębiorstwem i konsumentem. Książka została zaprojektowana jako swoisty przewodnik dla marketerów w zakresie problematyki kształtowania trwałych relacji z klientem. Praca składa się z czterech rozdziałów. Rozdział I wprowadza czytelnika w podstawy marketingu relacji jako dynamicznie rozwijającej się koncepcji prowadzenia biznesu. W odniesieniu do tej części o charakterze teoretycznym rozdział II przedstawia wybrane zagadnienia z zakresu zastosowania marketingu relacji w praktyce biznesowej. Rozważania autora ilustrują przypadki zagranicznych i krajowych przedsiębiorstw budujących relacje z klientami. Rozdział III ma charakter metodycznego studium marketingowych badań relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem. Na końcu tego rozdziału zaprezentowany został przykładowy kwestionariusz wywiadu przydatny w badaniach stanu i uwarunkowań relacji z klientem indywidualnym. Z kolei rozdział IV poświęcony został uwarunkowaniom zastosowania marketingu relacji w działalności polskich przedsiębiorstw. Spośród czynników otoczenia szczególną uwagę poświęcono sferom prawnej, technologicznej i kulturowej. Rozdział ten kończy prezentacja wyników badań bezpośrednich, na podstawie których stworzono model sektorowych uwarunkowań rozwoju relacji firma-klient.
Książka "Marketing relacji. Teoria i praktyka" - Maciej Mitręga - oprawa miękka - Wydawnictwo CeDeWu. Książka posiada 144 stron i została wydana w 2011 r.