Tytuł książki:
Sztuka wyjaśniania. Poradnik dla prowadzących trudne rozmowy
Autor książki:
Friedemann Schulz von Thun, Christoph Thomann
| Dane szczegółowe: | |
| Wydawca: | WAM |
| Rok wyd.: | 2004 |
| Oprawa: | miękka |
| Ilość stron: | 332 s. |
| Wymiar: | 136x210 mm |
| EAN: | 9788373182431 |
| ISBN: | 83-7318-243-8 |
| Data: | 2004-09-01 |
Cena wydawcy: 39.00 złpozycja niedostępna
×
1 / 1
Opis książki:
W jaki sposób winien postępować doradca, moderator lub terapeuta jeśli osoby sobie bliskie np. w małżeństwie, czy w rodzinie, lub też pracujące ze sobą, przykładowo w firmie, w sposób ewidentny, znajdują się w sytuacji patowej, jeśli chodzi o komunikację między nimi, a ich wzajemne relacje narażone są na rozpad. Niniejszy PORADNIK w sposób fachowy podejmuje problem zaburzeń mogących wystąpić w relacjach międzyosobowych, wprowadza w umiejętność ich rozpoznawania i diagnozowania a także wspólnego ich przezwyciężania. PORADNIK proponuje praktyczne rady z punktu widzenia psychologii komunikacji, ubogacone licznymi pomocnymi przykładami.
Książka "Sztuka wyjaśniania. Poradnik dla prowadzących trudne rozmowy" - Friedemann Schulz von Thun, Christoph Thomann - oprawa miękka - Wydawnictwo WAM. Książka posiada 332 stron i została wydana w 2004 r.
Spis treści:
I. Wprowadzenie
A. Co to jest klasyfikacja?
B. Tło naszych propozyqi
Trudne rozmowy w małżeństwach i małych grupach
II. „Model klaryfikacyjny"
A. Klasyfikacja wewnętrzna
B. Klaryfikacja komunikacji
C. Klaryfikacja osobowości
D. Klaryfikacja systemu
E. Aspekty dodatkowe
Prowadzenie rozmowy
Edukaqa - nowa orientaqa humanistyczna i systemowa
III. Niektóre punkty w prowadzeniu rozmowy
A. Makrostruktura przebiegu rozmowy
Faza l: Wejście w kontakt i wyjaśnienie sytuacji
Faza 2: Określenie tematu
Faza 3: Punkt widzenia każdej ze stron
Faza 4: Kontrolowany dialog i dyskusja
Faza 5: Pogłębienie, trafność uczuć albo rzeczowe rozwiązanie problemu
Faza 6: Uzupełnienie i uporządkowanie, umowa i zadanie domowe
Faza 7: Zamknięcie sytuaq`i
B. Kilka zasad prowadzenia rozmowy
„Tu i teraz" ma pierwszeństwo
Więź z doradcą ma pierwszeństwo
Sprzeciw ma pierwszeństwo
Przeszkody mają pierwszeństwo
Doradca musi czuć się dobrze
Czynniki poboczne
C. Metody prowadzenia rozmowy
Start i sterowanie
Przerywanie i wyhamowywanie
Zamykanie i kończenie
D. Dwa zasadnicze aspekty prowadzenia rozmowy - budowanie struktury i zapewnienie pierwszeństwa
IV. Klaryfikacja wewnętrzna
A. Wprowadzenie
B. Przykład pierwszy: Dwoje „na kocią łapę" w poradni
C. Przykład drugi: „Nie wiem, jak to powiedzieć!"
D. Niektóre ogólne zasady przy wspieraniu klaryfikacji wewnętrznej
Empatia
„Wierzyć klientowi"
Sprzymierzyć się z oporem
E. Metody i interwencje przy wspieraniu klaryfikacji wewnętrznej
„Proste" pytania
Aktywne słuchanie
Streszczenie
Słuchanie udrastyczniające
Sugestie przeciwne
Przechodzić na płaszczyznę konkretnego doświadczenia Przekazywać sygnały ciała
Przechwytywać wskazówki werbalne
Zdania kluczowe jako punkt wyjścia klaryfikacji wewnętrznej
Dialog przeciwieństw
Symptomy jako punkt wyjścia klaryfikacji wewnętrznej
Mowa obrazowa, analogie i metafory
V. Klaryfikacja komunikacji
A. Wprowadzenie
B. Metody interwencji
Zachęcać do wypowiadania się
Nakłaniać do reakcji
Dążyć do kontaktu bezpośredniego
Dublowanie
Kontrola zrozumiałości
Ćwiczenie w słuchaniu
Diagnoza rozmowy
Wymiana między „wypowiedzią ja" i „wypowiedzią ty"
Próbna rozmowa o rzeczywistych problemach
Odgrywanie ról
Teatr komunikacyjny z udziałem publiczności
VI. Klaryfikacja osobowości
A. Wprowadzenie
B. Drogowskaz z teorii osobowości
Podstawowe tendencje człowieka: więź - dystans, pewność - ryzyko
Blaski i cienie podstawowych potrzeb człowieka
Poglądy o ludziach i świecie
Patologiczne przesądy
Wartości zakotwiczone społecznie
Wobec rozstroju i kryzysu
C. Od modelu osobowości do modelu relacji
„Ojczyzna" a aktualna pozycja
Zabarwienie emocjonalne w poszczególnych polach Fascynacja biegunem przeciwnym a dobór partnera Projekq`a własnego cienia na partnera
Zasada wzmacniania
Polaryzacja
Zbliżenie przez objazd
Radzenie sobie z tendencjami antysymbiotycznymi
Relacje poboczne
D. Diagnoza i metody interwencyjne
Różne style wchodzenia w kontakt z klientem
„W ten sposób nie może powstać odpowiedni klimat": diagnoza wynikająca z procesu
„Ja stale chcę postępować tak, żeby inni byli zadowoleni": przykład klaryfikacji osobowości
VII. Klaryfikacja systemu
A. Wprowadzenie: diabelskie koło relacji międzyosobowych
B. „I tak w kółko... przez 30 lat"
Pierwsze spotkanie: diabelskie koło w małżeństwie
Drugie spotkanie: dodatkowe motory i zadania domowe
Trzecia sesja: Próba przełamania diabelskiego koła
C. Diagnoza diadycznego systemu relacji
Rozpoznać objawy diabelskiego koła
W porę rozpoznać pułapki
Schemat podstawowy
Słuchanie systemowe, porządkowanie i pytania
Streszczenie, naszkicowanie i potwierdzenie diabelskiego koła
D. Interwencje systemowe
Przepracowanie diabelskiego koła w rozmowach i rzeźbach
Paradoks poradnictwa
Zadania domowe
Przemiana w koło anielskie
VIII. Wyjaśnianie i przekazywanie wartości
A. Wprowadzenie
B. Metody wyjaśniania i przekazywania wartości
„Przygotowane dublowanie"
Aktywne słuchanie i streszczanie w zmienionych ramach relacji
Przeformułowanie
Małe lekcje na marginesie rozmów
Obrazy i ekspresja pozawerbalna
C. Trzy poziomy poradnictwa
Przypisy
Bibliografia
A. Co to jest klasyfikacja?
B. Tło naszych propozyqi
Trudne rozmowy w małżeństwach i małych grupach
II. „Model klaryfikacyjny"
A. Klasyfikacja wewnętrzna
B. Klaryfikacja komunikacji
C. Klaryfikacja osobowości
D. Klaryfikacja systemu
E. Aspekty dodatkowe
Prowadzenie rozmowy
Edukaqa - nowa orientaqa humanistyczna i systemowa
III. Niektóre punkty w prowadzeniu rozmowy
A. Makrostruktura przebiegu rozmowy
Faza l: Wejście w kontakt i wyjaśnienie sytuacji
Faza 2: Określenie tematu
Faza 3: Punkt widzenia każdej ze stron
Faza 4: Kontrolowany dialog i dyskusja
Faza 5: Pogłębienie, trafność uczuć albo rzeczowe rozwiązanie problemu
Faza 6: Uzupełnienie i uporządkowanie, umowa i zadanie domowe
Faza 7: Zamknięcie sytuaq`i
B. Kilka zasad prowadzenia rozmowy
„Tu i teraz" ma pierwszeństwo
Więź z doradcą ma pierwszeństwo
Sprzeciw ma pierwszeństwo
Przeszkody mają pierwszeństwo
Doradca musi czuć się dobrze
Czynniki poboczne
C. Metody prowadzenia rozmowy
Start i sterowanie
Przerywanie i wyhamowywanie
Zamykanie i kończenie
D. Dwa zasadnicze aspekty prowadzenia rozmowy - budowanie struktury i zapewnienie pierwszeństwa
IV. Klaryfikacja wewnętrzna
A. Wprowadzenie
B. Przykład pierwszy: Dwoje „na kocią łapę" w poradni
C. Przykład drugi: „Nie wiem, jak to powiedzieć!"
D. Niektóre ogólne zasady przy wspieraniu klaryfikacji wewnętrznej
Empatia
„Wierzyć klientowi"
Sprzymierzyć się z oporem
E. Metody i interwencje przy wspieraniu klaryfikacji wewnętrznej
„Proste" pytania
Aktywne słuchanie
Streszczenie
Słuchanie udrastyczniające
Sugestie przeciwne
Przechodzić na płaszczyznę konkretnego doświadczenia Przekazywać sygnały ciała
Przechwytywać wskazówki werbalne
Zdania kluczowe jako punkt wyjścia klaryfikacji wewnętrznej
Dialog przeciwieństw
Symptomy jako punkt wyjścia klaryfikacji wewnętrznej
Mowa obrazowa, analogie i metafory
V. Klaryfikacja komunikacji
A. Wprowadzenie
B. Metody interwencji
Zachęcać do wypowiadania się
Nakłaniać do reakcji
Dążyć do kontaktu bezpośredniego
Dublowanie
Kontrola zrozumiałości
Ćwiczenie w słuchaniu
Diagnoza rozmowy
Wymiana między „wypowiedzią ja" i „wypowiedzią ty"
Próbna rozmowa o rzeczywistych problemach
Odgrywanie ról
Teatr komunikacyjny z udziałem publiczności
VI. Klaryfikacja osobowości
A. Wprowadzenie
B. Drogowskaz z teorii osobowości
Podstawowe tendencje człowieka: więź - dystans, pewność - ryzyko
Blaski i cienie podstawowych potrzeb człowieka
Poglądy o ludziach i świecie
Patologiczne przesądy
Wartości zakotwiczone społecznie
Wobec rozstroju i kryzysu
C. Od modelu osobowości do modelu relacji
„Ojczyzna" a aktualna pozycja
Zabarwienie emocjonalne w poszczególnych polach Fascynacja biegunem przeciwnym a dobór partnera Projekq`a własnego cienia na partnera
Zasada wzmacniania
Polaryzacja
Zbliżenie przez objazd
Radzenie sobie z tendencjami antysymbiotycznymi
Relacje poboczne
D. Diagnoza i metody interwencyjne
Różne style wchodzenia w kontakt z klientem
„W ten sposób nie może powstać odpowiedni klimat": diagnoza wynikająca z procesu
„Ja stale chcę postępować tak, żeby inni byli zadowoleni": przykład klaryfikacji osobowości
VII. Klaryfikacja systemu
A. Wprowadzenie: diabelskie koło relacji międzyosobowych
B. „I tak w kółko... przez 30 lat"
Pierwsze spotkanie: diabelskie koło w małżeństwie
Drugie spotkanie: dodatkowe motory i zadania domowe
Trzecia sesja: Próba przełamania diabelskiego koła
C. Diagnoza diadycznego systemu relacji
Rozpoznać objawy diabelskiego koła
W porę rozpoznać pułapki
Schemat podstawowy
Słuchanie systemowe, porządkowanie i pytania
Streszczenie, naszkicowanie i potwierdzenie diabelskiego koła
D. Interwencje systemowe
Przepracowanie diabelskiego koła w rozmowach i rzeźbach
Paradoks poradnictwa
Zadania domowe
Przemiana w koło anielskie
VIII. Wyjaśnianie i przekazywanie wartości
A. Wprowadzenie
B. Metody wyjaśniania i przekazywania wartości
„Przygotowane dublowanie"
Aktywne słuchanie i streszczanie w zmienionych ramach relacji
Przeformułowanie
Małe lekcje na marginesie rozmów
Obrazy i ekspresja pozawerbalna
C. Trzy poziomy poradnictwa
Przypisy
Bibliografia