Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta

Opis książki:

Naucz się traktować swoich klientów jak rodzinę królewską

* Dowiedz się, czego pragnie klient i dostarcz mu to
* Rozpatruj i uwzględniaj reklamacje klientów
* Oceniaj i nagradzaj pracowników

Obsługa klienta jest czynnikiem, który jako pierwszy rzuca się w oczy w firmie. To, czy pracownicy odnoszą się do klientów w odpowiedni sposób, może zadecydować o tym, czy klienci skorzystają z usług firmy, czy też nie. Na współczesnym rynku o jakość produktów i usług dbają niemal wszystkie firmy, jednak w wielu z nich jakość obsługi klienta nadal pozostawia sporo do życzenia.

Na amerykańskim rynku małych firm wzorem doskonałej obsługi klienta jest Zingerman - niewielka sieć sklepów spożywczych, restauracji, firm produkcyjnych i doradczych. Dynamiczny rozwój firmy założonej w 1982 jest w ogromnej mierze wynikiem podejścia do obsługi klienta. Jej sukces i stabilny wzrost stanowią dowód na to, że odpowiednia obsługa klientów naprawdę daje wyniki.

Książka "Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta" to zbiór rad dotyczących obsługi klienta napisany przez Ari Weinzweiga - jednego z założycieli firmy. Czytając ją, poznasz aspekty pracy z klientami, z których istnienia wielu ludzi nawet nie zdaje sobie sprawy. Nie znajdziesz tu filozofii i teorii. Przeczytasz wyłącznie, co i jak masz robić.

* Rozpoznawanie potrzeb klienta
* Dokładna realizacja zamówień
* Proces rozpatrywania reklamacji
* Zatrudnianie właściwego personelu
* Ocenianie jakości usług własnej firmy
* Obsługa osób starszych i niepełnosprawnych
* Nagradzanie pracowników

Przekonaj się jak ważna jest obsługa klienta i doprowadź ją do perfekcji.

Książka "Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta" - Ari Weinzweig - oprawa twarda - Wydawnictwo Helion. Książka posiada 136 stron i została wydana w 2006 r.