Inspirujące usługi. Jak dostarczyć wartość innym, a dzięki temu także sobie
Ron Kaufman
| Dane szczegółowe: | |
| Wydawca: | Studio Emka |
| Rok wyd.: | 2013 |
| Oprawa: | miękka |
| Ilość stron: | 318 s. |
| Wymiar: | 150x230 mm |
| EAN: | 9788363773427 |
| ISBN: | 978-83-6377-342-7 |
| Data: | 2013-09-12 |
Opis książki:
W książce Inspirujące usługi Ron Kaufman zabiera nas w podróż do nowego świata usług.Ta książka odsłania moc inspirujących usług i opisuje kroki,jakie możesz podjąć, aby stworzyć trwałą kulturę generującą codziennie takie usługi. Odpowiada na pytania o stałe doskonalenie usług i obala wiele błędnych przekonań. Przedstawia firmy i ludzi z całego świata, którzy uczynili z usług swój najwyższy priorytet, cieszą się wspaniałymi wynikami i reputacją. Ta książka dostarczy ci wielu spostrzeżeń i refleksji, jakich potrzebujesz, aby zacząć podnosić na wyższy poziom swoją firmę - i swój sposób myślenia.
Ta książka poprowadzi cię sprawdzoną drogą do naprawdę inspirujących usług. Zobaczysz efekty bez względu na to, czy obsługujesz klientów zewnętrznych, czy wewnętrznych, pracujesz sam czy w zespole, bez względu na twoją funkcję, na każdym szczeblu w organizacji. Opisane tutaj narzędzia i praktyki sprawdziły się w każdym kontekście, jaki możesz sobie wyobrazić: w firmach, instytucjach państwowych, społecznościach i domach, na każdym kontynencie i w wielu językach. Na całym świecie ludzie tacy jak ty starają się lepiej zrozumieć swoich klientów, zapewnić im bardziej pozytywne doświadczenia, wygenerować większą wartość, zwiększyć lojalność i zbudować dłuższą relację w przyszłości.
Książka "Inspirujące usługi. Jak dostarczyć wartość innym, a dzięki temu także sobie" - Ron Kaufman - oprawa miękka - Wydawnictwo Studio Emka. Książka posiada 318 stron i została wydana w 2013 r.