Czynniki determinujące jakość a doskonalenie systemu informacyjnego w branży turystycznej

Opis książki:

Na sukces firmy turystycznej na konkurencyjnym rynku wpływa wysoka jakość świadczonych usług, dlatego też autorzy proponują wdrożenie zasad zarządzania jakością w firmie turystycznej. Publikacja ta analizuje niezmiernie istotny dla branży turystycznej związek pomiędzy czynnikami determinującymi jakość usług a doskonaleniem w branży turystycznej.
Do czynników wpływających na poziom usług w branży turystycznej zaliczono przede wszystkim jakość działań pracowników liniowych, którzy bezpośrednio kontaktują się z klientem, oraz sprawność i efektywność systemu informacyjnego, jaki stosują. Dlatego też bardzo ważne jest to, aby zatrudniać w turystyce ludzi posiadających odpowiednie kwalifikacje.
W książce tej zwraca się ponadto uwagę na konieczność aktywnej współpracy samorządu turystycznego z organami terenowej administracji rządowej.
Z recenzji prof. dr hab. Tadeusza Wawaka

Książka "Czynniki determinujące jakość a doskonalenie systemu informacyjnego w branży turystycznej" - Krystyna Wajda (red.) - oprawa miękka - Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego.